Platformun paylaştığı bilgilere nazaran Kasım ayı boyunca e-ticaret kesimiyle ilgili platforma ulaşan toplam 32 bin 454 şikayetin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde ise Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin de yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.

KARGO ŞİKAYETLERİNİN YÜZDE 23’Ü ŞİKAYETVAR’DA ÇÖZÜLDÜ

Tüketicilerin çoklukla referans kaynağı olarak başvurduğu Şikayetvar datalarına nazaran kargo kesimine Kasım ayında toplam 19 bin 209 geldi. Gelen şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla tahlile kavuştu.

E-TİCARET ŞİKAYETLERİ

E-ticaret dalıyla ilgili gelen şikayetler şöyle belirtildi:

“Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili problemler,

Fiyat ve ödeme sorunları,

Ürün kalitesi ve aldatıcı eser gönderimi,

Teslimat gecikmeleri ve kargo problemleri,

Müşteri hizmetleri ve takviye eksikliği.”

KARGO ŞİKAYETLERİ

Kargoda en çok şikayet edilen hususlar ise şöyle sıralandı:

“Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,

Yanlış yahut eksik eser teslimatı,

Adres bulunamadı ve teslim edilememe sıkıntıları,

Müşteri hizmetleri ile bağlantı eksikliği,

Kargo hasarları ve tazminat problemleri.”

PAZARYERİ SİTELERİ ŞİKAYETLERİ

Platform pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilen hususları ise şu biçimde paylaştı:

“Yanlış yahut kusurlu eser teslimatı ve iade meseleleri,

Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,

Müşteri hizmetleri ile bağlantı meseleleri,

Sipariş iptali ve para iadesi meseleleri,

Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.”